Politique de remboursement

📦 PRODUITS PERSONNALISÉS

La majorité de nos articles étant fabriqués sur commande et personnalisés selon vos choix (prénom, verset, message, couleur, etc.), ils ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cependant, si le produit présente un défaut de fabrication ou si la personnalisation reçue ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à vous proposer une solution (échange ou remboursement partiel/total, selon le cas).

📝 Pour cela, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, avec les éléments suivants :

  • Une description claire du problème

  • Des photos du produit concerné

  • Votre numéro de commande

🛍 PRODUITS NON PERSONNALISÉS

Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné (non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine).

⏳ DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour accepté :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Il sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

❗IMPORTANT

  • Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

  • Les commandes retournées sans motif valable ou sans notre accord ne seront pas remboursées.

  • Les erreurs de personnalisation dues à une faute dans les informations fournies par le client (orthographe, date, couleur, etc.) ne peuvent donner lieu à un échange ou remboursement.